Rückerstattungsrichtlinie

01Vierzehn Tage, die ganze Zahlung

Jede Zahlung an Spendhog wird vollständig erstattet, wenn du dich innerhalb von 14 Tagen meldest. Das gilt für die erste Zahlung und für jede Verlängerung danach. Du musst keinen Grund nennen, und dein Konto muss in keinem bestimmten Zustand sein: ein Konto, das du diese zwei Wochen täglich benutzt hast, wird zu denselben Bedingungen erstattet wie eines, das du nie geöffnet hast.

Zurück kommt die ganze Zahlung, nicht ein nach genutzten Tagen berechneter Teil.

02Die meisten brauchen das nie

Spendhog beginnt mit 30 Tagen gratis und verlangt keine Karte. Der übliche Weg herauszufinden, dass es nichts für dich ist, kostet also nichts und braucht gar keine Rückerstattung. Eine Zahlung gibt es erst nach einem Monat mit der echten Sache.

03Bei wem du kaufst und wer zurückzahlt

Zahlungen wickelt Paddle ab, unser Merchant of Record. Der Kaufvertrag über das Abonnement besteht mit Paddle, deine Rechnung kommt von Paddle, und Paddle erhebt die Mehrwertsteuer, die an deinem Wohnort anfällt.

Die Rückerstattung zahlt daher Paddle, zurück auf die Karte oder das Konto, von dem das Geld kam. Wir genehmigen, sie überweisen. Nach der Genehmigung ist das Geld je nach Bank meist in 3 bis 10 Werktagen da.

04Verlängerungen und Kündigung

Ein Abonnement verlängert sich von selbst, monatlich oder jährlich, bis du es kündigst. Kündigen kannst du jederzeit in der App unter Einstellungen, Konto, Abonnement verwalten. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung und lässt dir den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Sie ist keine Rückerstattung, und im Normalfall muss sie auch keine sein.

Eine Verlängerung, die du nicht wolltest, ist erstattbar wie jede andere Zahlung: melde dich innerhalb von 14 Tagen nach dieser Abbuchung, und der ganze Betrag kommt zurück.

05Deine gesetzlichen Rechte

Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich hast du das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Nichts hier nimmt dir das. In der Schweiz gibt es dieses Recht für Online-Käufe nicht: das Schweizer Recht kennt ein Widerrufsrecht nur für Haustür- und Telefongeschäfte. Dort sind die 14 Tage oben unsere Zusage und keine gesetzliche Pflicht, und sie gelten genauso. Diese Richtlinie kommt dort obendrauf, wo es ein Gesetz gibt, und geht weiter, wo es praktisch zählt: dieselben 14 Tage gelten für jede Verlängerung, nicht nur für die erste Zahlung.

06Nach einer Rückerstattung

Das Abonnement endet und das Konto ist wieder das, was es ohne eines ist: du kannst Spendhog weiterhin öffnen, alles darin lesen und alles exportieren, wann immer du willst. Nichts wird weggesperrt oder gelöscht, weil du dein Geld zurückgefordert hast.

Willst du die Daten ebenfalls weghaben, sag Bescheid, dann löschen wir das Konto und alles darin. Wie das abläuft, steht in der Datenschutzerklärung.

07Wie du sie anforderst

Schreib an info@spendhog.com von der Adresse des Kontos, oder nutze das Feedback-Formular in der App, und nenne die gemeinte Zahlung. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und genehmigen im Normalfall noch am selben Tag. Du kannst dich auch direkt an Paddle als Merchant of Record wenden, über die Rechnung, die sie dir geschickt haben.