Politique de remboursement

01Quatorze jours, le paiement entier

Tout paiement fait à Spendhog est remboursé intégralement si tu le demandes dans les 14 jours. Cela vaut pour le premier paiement comme pour chaque renouvellement ensuite. Tu n'as pas à donner de raison, et ton compte n'a pas à être dans un état particulier : un compte utilisé tous les jours pendant ces deux semaines est remboursé aux mêmes conditions qu'un compte jamais ouvert.

C'est le paiement entier qui revient, pas une part calculée sur les jours utilisés.

02La plupart des gens n'en ont jamais besoin

Spendhog commence par 30 jours gratuits et ne demande pas de carte : la façon habituelle de découvrir qu'il ne te convient pas ne coûte rien et n'appelle aucun remboursement. Un paiement n'arrive qu'après un mois de la vraie chose.

03À qui tu achètes, et qui rembourse

Les paiements sont traités par Paddle, notre merchant of record. Le contrat d'achat de l'abonnement est conclu avec Paddle, ton reçu vient de Paddle, et c'est Paddle qui collecte la TVA due là où tu vis.

Le remboursement est donc versé par Paddle, sur la carte ou le compte d'où l'argent est parti. Nous approuvons, ils virent. Une fois approuvé, il arrive en général sous 3 à 10 jours ouvrés, selon ta banque.

04Renouvellements et résiliation

Un abonnement se renouvelle tout seul, chaque mois ou chaque année, jusqu'à ce que tu le résilies. Tu peux résilier à tout moment dans l'application, sous Réglages, Compte, Gérer l'abonnement. La résiliation arrête le prochain renouvellement et te garde l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ce n'est pas un remboursement, et dans le cas ordinaire cela n'a pas à en être un.

Un renouvellement dont tu ne voulais pas est remboursable comme n'importe quel paiement : demande dans les 14 jours suivant ce prélèvement et la totalité revient.

05Tes droits légaux

Si tu es consommateur dans l'UE, l'EEE ou le Royaume-Uni, tu disposes d'un droit légal de rétractation de 14 jours sur un contrat à distance. Rien ici ne te l'enlève. En Suisse, ce droit n'existe pas pour les achats en ligne : le droit suisse ne prévoit un délai de révocation que pour le démarchage à domicile et par téléphone. Là-bas, les 14 jours ci-dessus sont notre engagement et non une obligation légale, et ils valent exactement autant. Cette politique s'ajoute à la loi là où il y en a une, et va plus loin sur le point qui compte en pratique : les mêmes 14 jours valent pour chaque renouvellement, et pas seulement pour le premier paiement.

06Après un remboursement

L'abonnement prend fin et le compte redevient ce qu'il est sans abonnement : tu peux toujours ouvrir Spendhog, y lire tout et tout exporter, quand tu veux. Rien n'est verrouillé ni supprimé parce que tu as demandé ton argent.

Si tu veux aussi que les données disparaissent, dis-le et nous supprimons le compte et tout ce qu'il contient. Le détail est dans la Politique de confidentialité.

07Comment demander

Écris à info@spendhog.com depuis l'adresse du compte, ou utilise le formulaire de retour dans l'application, en précisant de quel paiement il s'agit. Nous répondons sous deux jours ouvrés et, dans le cas ordinaire, approuvons le jour même. Tu peux aussi t'adresser directement à Paddle, en tant que merchant of record, depuis le reçu qu'ils t'ont envoyé.