Política de reembolso

01Catorce días, el pago entero

Cualquier pago a Spendhog se reembolsa íntegro si lo pides en los 14 días siguientes. Eso cubre tu primer pago y cada renovación posterior. No tienes que dar ningún motivo, y tu cuenta no tiene que estar en ningún estado concreto: una que usaste todos los días durante esas dos semanas se reembolsa en las mismas condiciones que una que nunca abriste.

Vuelve el pago entero, no una parte calculada según los días que la usaste.

02La mayoría nunca lo necesita

Spendhog empieza con 30 días gratis y no pide tarjeta, así que la forma habitual de descubrir que no es para ti no cuesta nada y no necesita ningún reembolso. Un pago solo ocurre después de un mes con la app de verdad.

03A quién compras y quién te devuelve el dinero

Los pagos los gestiona Paddle, nuestro merchant of record. Tu contrato de compra de la suscripción es con Paddle, tu recibo viene de Paddle y Paddle cobra el IVA o el impuesto sobre las ventas que corresponda donde vives.

Así que el reembolso lo paga Paddle, de vuelta a la tarjeta o la cuenta de la que salió el dinero. Nosotros lo aprobamos, ellos lo mueven. Una vez aprobado suele llegar en un plazo de 3 a 10 días laborables, según tu banco.

04Renovaciones y cancelación

Una suscripción se renueva sola, cada mes o cada año, hasta que la canceles. Puedes cancelarla en cualquier momento en la app, en Ajustes, Cuenta, Gestionar la suscripción. Cancelar detiene la próxima renovación y mantiene tu acceso hasta el final del periodo que ya has pagado. No es un reembolso y, en el caso habitual, no hace falta que lo sea.

Una renovación que no querías se reembolsa como cualquier otro pago: pídelo en los 14 días siguientes a ese cobro y te devolvemos todo.

05Tus derechos legales

Si eres consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, tienes un derecho legal a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días. Nada de lo que aquí se dice te lo quita. Suiza no tiene ese derecho para las compras en línea: la ley suiza solo prevé un plazo de reflexión para las ventas a domicilio y por teléfono. Allí, los 14 días de más arriba son una promesa nuestra y no de la ley, y valen exactamente igual. Esta política se suma a la ley donde la hay, y va más lejos en lo que importa en la práctica: los mismos 14 días valen para cada renovación, no solo para el primer pago.

06Después de un reembolso

La suscripción termina y la cuenta vuelve a ser lo que es sin ella: puedes seguir abriendo Spendhog, leer todo lo que hay dentro y exportarlo todo, cuando quieras. No se bloquea ni se borra nada por haber pedido que te devuelvan el dinero.

Si quieres que se borren también los datos, dínoslo y eliminamos la cuenta y todo lo que contiene. Cómo funciona eso está en la Política de privacidad.

07Cómo pedirlo

Escribe a info@spendhog.com desde la dirección de la cuenta, o usa el formulario de comentarios dentro de la app, e indica a qué pago te refieres. Respondemos en un plazo máximo de dos días laborables y, en el caso normal, lo aprobamos el mismo día. También puedes pedírselo directamente a Paddle, como merchant of record, desde el recibo que te enviaron.